Ця тема досить тонка, оскільки ніхто не хоче образити близьку або навіть малознайому людину, вказавши на її особисту проблему. Проте бути відвертим часом необхідно, адже неприємний запах може впливати на стосунки з оточенням, викликати дискомфорт та навіть псувати загальний настрій. Нижче ви знайдете поради, як делікатно і результативно провести таку розмову.
Чому це так делікатно
Неприємний запах — досить інтимний момент, який легко може зачепити почуття людини. Проблема може бути пов’язана з неправильним доглядом за собою, захворюваннями чи навіть особливостями харчування. Тому, перш ніж щось казати, варто розуміти, що людина може не знати про цю проблему або не вважати її настільки критичною.
- Залучені емоції: людині може бути соромно або неприємно;
- Ймовірні причини: побутові звички, стрес, проблеми зі здоров’ям;
- Можливість змін: якщо згадати про проблему коректно, є шанс на позитивний результат.
Саме тому важливо знайти правильні слова і обрати відповідний момент. Вашою ціллю має бути допомогти, а не скривдити.
Вибір моменту для розмови
Час і місце, де відбудеться розмова, можуть істотно вплинути на реакцію співрозмовника. Якщо ви виберете людне місце або згадаєте про це під час загальної розмови в офісі, людина відчує себе принижено. Найкраще обрати тиху обстановку, коли ви наодинці.
Дієві поради:
- Починайте розмову, коли у вас обох немає поспіху й зайвого стресу;
- Забезпечте конфіденційність, щоб людині не було соромно перед іншими;
- Почніть із позитивної ноти, наприклад, висловіть свою повагу або подяку.
Стратегії, як донести повідомлення
Є декілька методів, які допоможуть вам зменшити незручність.
- По-перше, намагайтеся говорити від першої особи: “Мені здається, що останнім часом в тебе є маленька проблема із запахом”.
- По-друге, не варто йти на пряме звинувачення: ніхто не хоче чути щось на кшталт “Від тебе постійно пахне жахливо!”
Натомість висловлюйте готовність допомогти: “Я знаю декілька корисних порад, можливо, вони тобі стануть у пригоді.”
Корисно підготувати аргументацію чому ви взагалі вирішили поговорити: поясніть, що ви цінуєте людину і не хочете, щоб ця дрібниця заважала її успіхам чи взаєминам з оточенням. Говоріть спокійно, уникайте гострих висловів, щоб не спровокувати конфлікт.
Особисте спілкування vs лист або повідомлення
Жоден текстовий формат не замінить теплоту й відвертість розмови віч-на-віч. Однак бувають ситуації, коли особиста розмова з певних причин неможлива або небажана. У таких випадках можуть допомогти уважно сформульовані електронні листи чи повідомлення. Проте пам’ятайте, що при письмовому зверненні існує ризик, що ваш текст буде сприйнято більш різко, ніж ви планували.
- Переваги віч-на-віч: ви бачите реакцію людини та можете швидше згладити конфлікт
- Мінуси повідомлень: відсутність живих емоцій, ризик неправильного тлумачення
- Гібридний підхід: натякнути про проблему через повідомлення, а потім запропонувати обговорення наодинці
Що робити після розмови
Навіть якщо перша реакція була не дуже позитивною, не варто припиняти контакт. Дайте людині час обдумати те, що ви сказали. Якщо ви друзі чи колеги, можливо, через кілька днів варто запропонувати допомогу чи порадити хороші гігієнічні засоби або лікаря, якщо є підозра на медичну проблему.
Дієві поради для подальшої комунікації:
- Намагайтеся тримати доброзичливий тон і запевнити, що ніхто не хоче осуду;
- Будьте відкритими до питань, якщо людина захоче з’ясувати деталі або попросить рекомендацій;
- Після покращення ситуації можна м’яко зауважити, що все добре й так тримати.
Пам’ятайте, що будь-яка ситуація з неприємним запахом — це проблема, яку можна вирішити, якщо підійти до неї з тактом і розумінням. Ваша відвертість може дійсно допомогти людині, а не лише зачепити її почуття. Головне — не забувати про делікатність і проявити щире бажання підтримати співрозмовника.
