Эта тема достаточно тонкая, поскольку никто не хочет обидеть близкого или даже малознакомого человека, указав на его личную проблему. Однако быть откровенным порой необходимо, ведь неприятный запах может влиять на отношения с окружающими, вызывать дискомфорт и даже портить общее настроение. Ниже вы найдете советы, как деликатно и результативно провести такой разговор.
Почему это так деликатно
Неприятный запах – довольно интимный момент, который легко может задеть чувства человека. Проблема может быть связана с неправильным уходом за собой, заболеваниями или даже особенностями питания. Поэтому, прежде чем что-то говорить, следует понимать, что человек может не знать об этой проблеме или не считать ее настолько критической.
- Вовлеченные эмоции: человеку может быть стыдно или неприятно
- Вероятные причины: бытовые привычки, стресс, проблемы со здоровьем
- Возможность изменений: если упомянуть о проблеме корректно, есть шанс на положительный результат
Именно поэтому важно найти правильные слова и выбрать подходящий момент. Вашей целью должно быть помочь, а не обидеть.
Выбор момента для разговора
Время и место, где состоится разговор, могут существенно повлиять на реакцию собеседника. Если вы выберете людное место или упомянете об этом во время общего разговора в офисе, человек почувствует себя униженно. Лучше всего выбрать тихую обстановку, когда вы наедине.
Действенные советы:
- Начинайте разговор, когда у вас обоих нет спешки и лишнего стресса;
- Обеспечьте конфиденциальность, чтобы человеку не было стыдно перед другими;
- Начните с позитивной ноты, например, выразите свое уважение или благодарность.
Стратегии, как донести сообщение
Есть несколько методов, которые помогут вам уменьшить неловкость. Во-первых, старайтесь говорить от первого лица: “Мне кажется, что в последнее время у тебя есть маленькая проблема с запахом”. Во-вторых, не стоит идти на прямое обвинение: никто не хочет слышать что-то вроде “От тебя постоянно пахнет ужасно!” Вместо этого выражайте готовность помочь: “Я знаю несколько полезных советов, возможно, они тебе пригодятся.”
Полезно подготовить аргументацию почему вы вообще решили поговорить: объясните, что вы цените человека и не хотите, чтобы эта мелочь мешала его успехам или взаимоотношениям с окружающими. Говорите спокойно, избегайте острых выражений, чтобы не спровоцировать конфликт.
Личное общение vs письмо или сообщение
Ни один текстовый формат не заменит теплоту и откровенность разговора с глазу на глаз. Однако бывают ситуации, когда личный разговор по определенным причинам невозможен или нежелателен. В таких случаях могут помочь внимательно сформулированные электронные письма или сообщения. Однако помните, что при письменном обращении существует риск, что ваш текст будет воспринят более резко, чем вы планировали.
- Преимущества лицом к лицу: вы видите реакцию человека и можете быстрее сгладить конфликт;
- Минусы сообщений: отсутствие живых эмоций, риск неправильного толкования;
- Гибридный подход: намекнуть о проблеме через сообщение, а затем предложить обсуждение наедине.
Что делать после разговора
Даже если первая реакция была не очень положительной, не стоит прекращать контакт. Дайте человеку время обдумать то, что вы сказали. Если вы друзья или коллеги, возможно, через несколько дней стоит предложить помощь или посоветовать хорошие гигиенические средства или врача, если есть подозрение на медицинскую проблему.
Действенные советы для дальнейшей коммуникации:
- Старайтесь держать доброжелательный тон и заверить, что никто не хочет осуждения;
- Будьте открытыми к вопросам, если человек захочет выяснить детали или попросит рекомендаций;
- После улучшения ситуации можно мягко заметить, что все хорошо и так держать.
Помните, что любая ситуация с неприятным запахом – это проблема, которую можно решить, если подойти к ней с тактом и пониманием. Ваша откровенность может действительно помочь человеку, а не только задеть его чувства. Главное – не забывать о деликатности и проявить искреннее желание поддержать собеседника.
